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【 対応時間 】 平日 9:00 - 17:00 （左記時間外のお問い合わせは、基本翌営業日のご返信となります）
【 緊急対応 】 17:00 以降の緊急対応は、本フォームではなく、ご案内している電話番号にご連絡ください。 （※1）
【 応答目標時間 】 ご契約いただいているサポートレベルの SLA に準じます。（※2）
(※ 1 ) 17:00 以降の緊急対応については、Proffesional v2 契約のお客様のみお受けしております。
(※ 2 ) 応答目標時間は、お問合せを受けた際、お客様状況を確認した上で返信するまでの時間となります。
| Professional v2 （旧 Proffesional） |
【ＱＡ対応】 12 営業時間以内 【障害対応】 SevA : 1 時間以内、SevB : 2 営業日以内、SevC : 4 営業日以内 |
|---|---|
| Standard v2 （旧 Standard） |
【ＱＡ対応】 16 営業時間以内 【障害対応】 SevA : 1 時間以内、SevB : 2 営業日以内、SevC : 4 営業日以内 |
| Basic＋ （旧 Developer） |
【ＱＡ対応】 3 営業日以内 【障害対応】 4 営業日以内 |
| Basic | 【ＱＡ対応】 対応範囲外 【障害対応】 定義なし |
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